发布时间：2025-09-16 13:46:13
用户收到新手机或平板电脑并安装了 Okta Verify（或从备份中恢复）。但是，当用户受到 MFA 质询时，Okta Verify 未收到推送通知，或者应用程序提供的代码未被接受。
本文介绍了在用户更换手机后将新设备添加到 Okta Verify 的步骤。
iOS 设备
安卓设备
在 Okta Verify 中注册设备后，该帐户将与应用程序和设备绑定。更换设备需要重新注册才能使推送通知和代码正常工作。
如果可能，请使用其他因素登录 Okta：
单击仪表板中的名称 。
选择设置。
滚动到 “额外验证”。 它也可以称为 “安全方法”。
仅当组织已将其配置为选项时，才会显示此部分。如果不是，请联系 IT 团队。
如果 Okta Verify 位于安全方法下 ， 请执行以下步骤：
点击设置另一个。
根据提示确认身份。
单击设置 以确认设置 Okta Verify。这将弹出一个二维码，可以扫描该二 维码以设置新设备。
如果 Okta Verify 处于 “额外验证” 状态 ， 请按照以下步骤作：
单击 “删除 ”。
出现提示时单击“ 是 ”以确认删除。
按照屏幕上的所有说明进行作。如果需要，使用安全方法确认身份。
在 Okta Verify 行中，单击 Set up。
再次单击 设置以确认配置新的 Okta Verify
选择设备类型（Android、iOS 等），然后单击下一步 。这将弹出可以扫描以设置新设备的二维码。
有关详细信息，请参阅 注册过程 以注册新设备（或重新注册从备份恢复的设备）。
请确保在注册 Okta Verify 时选择了正确的设备类型（iPhone 或 Android）。选择错误的设备类型可能会返回以下错误：
无法识别的二维码。
要克服此错误，需要重置 MFA。还建议清除浏览器的缓存和 cookie。
注意：如果 Okta Verify 是从备份中恢复到设备上的，则可能需要从 Okta Verify 应用程序中删除帐户：
在 iOS 设备上：
在设备上打开 Okta Verify 应用程序
选择编辑
选择帐户 旁边的红色图标
点击删除
在 Android 设备上
在设备上打开 Okta Verify 应用程序
点击帐户右侧的三个点，然后点击删除
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